ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。覚えやすいユーザー名を設定し、ほかのサイトとは異なるパスワードを使いましょう。作成後は、ログイン情報を信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。メールアドレスを登録しないため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。パスワードを忘れた場合やアカウントに問題がある場合は、まずユーザーパネルに対応窓口があるか確認してください。ログインできる場合は、チケットから状況をお知らせいただけます。問い合わせの際にパスワードを送信したり、サブスクリプションリンク全体をアカウント情報として公開したりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプション関連の項目を開いてください。パネルの案内に従ってリンクをコピーするか、クライアントにインポートします。すでに設定済みの場合は、クライアントで該当設定の更新操作を行い、更新結果と回線一覧を確認してください。接続中の回線を切り替えるだけでは、サブスクリプションは更新されません。更新に失敗した場合は、プランの状態と基本のネットワーク接続を確認し、コピーした内容がすべて含まれているか確かめてください。同じ名前の設定を何度も作成すると、古い設定が使われることがあるため避けてください。サブスクリプションの内容は変更される場合があります。現在利用できる回線は、パネルと更新後の一覧でご確認ください。

VPNNeedは同時接続できる端末数に制限がないため、端末を変えるだけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロードページを開いて、各プラットフォームの案内に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。端末ごとに設定が必要です。以前の端末の接続状態が、新しい端末に引き継がれるわけではありません。複数の端末で利用する場合は、端末数の制限がないことを通信量が無制限という意味に捉えず、アカウントの通信量をご確認ください。古い端末を使わなくなる場合は、保存されているサブスクリプション情報を削除することをおすすめします。

サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報として管理し、グループチャットや公開スクリーンショット、コードリポジトリに掲載しないでください。誤って公開した場合は、まず公開内容を削除し、ユーザーパネルにリンクのリセットや変更の項目があるか確認してください。該当する項目が見つからない場合は、チケットからサポートにご相談ください。リンクを変更した後は、各端末で新しいリンクに更新する必要があります。古いリンクが保存された設定を更新するだけでは不十分です。スクリーンショットを送る際は、調査に必要なエラー表示と操作箇所だけを残し、リンク全体、アカウント情報、決済情報などの機密情報を隠してください。

接続済みと表示されても、クライアントが何らかの接続状態になったことを示すだけで、接続先サイトへのリクエストが正常に完了したとは限りません。まずプロキシを切断し、通常のネットワークで普段利用するサイトにアクセスできるか確認してください。次に、ユーザーパネルでプランと通信量の状態を確認します。その後、使用中のサブスクリプション設定、選択中の回線、システムプロキシの状態を確かめ、複数の接続先にアクセスして影響範囲を確認してください。特定のサイトだけ開けない場合は、そのサイトのアカウント、地域に関するルール、サービスの稼働状況も確認してください。複数の接続先で問題が起きる場合は、回線を切り替えて確認し、すべての問題を回線の不具合と決めつけないようにしましょう。

アプリによってネットワークへの接続方法が異なるため、ブラウザーが使えても、ほかのアプリが自動的にシステムプロキシを利用するとは限りません。クライアントのプロキシモード、ルールによる振り分け、アプリの除外設定を確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか確かめてください。アプリがシステムプロキシを利用しない場合は、クライアントに適切なトンネルモードがあるか、必要な権限とあわせて確認してください。ガイドに従って有効にし、対象アプリを再起動して動作を確認します。調査中は使用するプロキシツールを一つに絞り、複数のツールが互いの設定を書き換えないようにしてください。組織の管理下にある業務用端末では、利用に関するルールを事前に確認してください。

まず、サブスクリプションの取得時にエラーが起きているのか、クライアントが設定を解析する際に起きているのかを切り分けてください。取得できない場合は、基本のネットワーク接続、アカウントのプラン状態、リンクが完全かを確認します。ログインページのURLをサブスクリプションリンクと取り違えないようにしてください。取得はできても解析に失敗する場合は、選択したインポート形式とクライアントの対応状況を確認し、ユーザーパネルに表示される該当の方法を優先してください。エラーの文面を控え、使い方ガイドで操作手順を確認します。解決しない場合は、チケットで利用端末のプラットフォーム、クライアント名、エラー内容、試した手順をお知らせください。利用可能なサブスクリプションリンク全体は添付しないでください。

通常は、すぐに再インストールするのではなく、まず接続状態を確認してください。ネットワークの切り替え後やスリープから復帰した後は、以前の接続が無効になっている場合があります。基本のネットワーク接続が戻っていることを確認し、クライアントでいったん切断してから、現在の回線に再接続してください。次に、システムプロキシが終了済みのプログラムを参照していないか、バックグラウンド動作の権限や省電力設定がクライアントに影響していないかを確認します。特定のネットワークでのみ問題が起きる場合は、ネットワーク環境とエラー内容を記録し、別のネットワークでも比較してください。再インストールすると、設定の復元やサブスクリプションの再インポートが必要になります。設定の破損を確認した場合や、サポートから案内があった場合に検討してください。

接続先のサイトと利用端末は変えず、バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使う処理を一時停止してから、現在の回線とほかの回線の実際の速度を比較してください。まず同じ地域の別の回線タイプを試し、その後、用途に合う別の地域の回線と比較すると、条件を一度に変えずに済みます。IEPL専用回線、中継回線、直結回線では経路が異なりますが、名称だけで接続が途切れないと保証されるわけではありません。どの回線も遅い場合は、Wi-Fiやインターネット接続自体も確認してください。問い合わせの際は、発生した時間帯、地域、回線タイプ、具体的な用途をお知らせいただくと、単に「遅い」と伝えるより原因を調べやすくなります。

まず利用目的を考え、そのうえで地域と通信経路を確認してください。直結回線は比較的シンプルな経路ですが、利用場所のネットワークや国際回線の状況によって通信品質が変わります。中継回線は中間ノードを経由するため、実際の速度は各区間の経路に左右されます。IEPL専用回線も異なる回線構成の一つですが、利用するサービスでの動作確認が必要です。VPNNeedは100+か国 / 230+回線を提供しています。選択できる回線はアカウント内の一覧でご確認ください。地域間の距離や回線タイプの名称だけで速度を判断せず、普段使う端末と時間帯に、接続先サイトの表示、ダウンロード、操作の応答性を比較してください。

地域の頻繁な切り替えを、標準的なトラブルシューティング方法にすることはおすすめしません。AI ツールでは、アカウントのルール、ログイン状態、サービスの対応地域がアクセスに影響する場合があります。現在の接続先から問題なく利用できる場合は、利用環境をできるだけ一定に保ち、エラーが出たらアカウントの問題か接続の問題かを切り分けてください。動画配信サービスの作品ラインナップや再生権限は各プラットフォームが決定するため、同じ地域の回線を使っても結果が同じとは限りません。まずアカウントの登録地域、現在の接続先、プラットフォームの案内を確認し、必要に応じて別の回線を試してください。VPNNeedは回線を選べるサービスであり、各プラットフォームの利用資格に代わるものではありません。作品ラインナップや画質を保証するものでもありません。

速度テストと実際のアプリ利用では、接続先、接続方法、送受信するデータが異なるため、測定結果があらゆる用途の通信品質を示すわけではありません。ダウンロード速度はファイルサーバーや端末のストレージに左右される場合があります。ビデオ会議では連続した通信中の遅延の揺らぎやパケットロスが重要になり、ウェブページは複数のドメインからのデータを待つ場合があります。実際に行っていた作業を続けながら回線を比較し、バックグラウンドで別の通信が行われていないか確認して、特定のサービスだけの問題か判断してください。速度テストの数値だけを追い、作業を完了できるかどうかを見落とさないようにしましょう。チケットを送る際に具体的な操作と発生した問題を記載すると、利用環境、回線経路、接続先サービスのどこに原因があるかを切り分けやすくなります。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。残量やリセット日時はユーザーパネルのアカウント情報で確認し、毎月1日にリセットされると決めつけないでください。端末数の制限がないことは同時接続できる端末数に関するもので、通信量が無制限という意味ではありません。プランを選ぶ際は、よく使う用途と全端末の利用状況を踏まえてください。動画視聴、ファイル転送、継続的な同期なども考慮しましょう。注文前にプランページで各プランの内容を比較し、ユーザーパネルで注文内容を確認してください。

データ通信量プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用頻度や、長期間使わない時期があるかを考え、実際の通信量に合わせて選んでください。データ通信量プランに有効期限がないことは、接続先ウェブサイトの利用権限や作品ラインナップが変わらないことを意味しません。それらは各プラットフォームが決定します。すでにアカウントにプランがあり、別の商品を追加する場合は、現在のアカウントでの取り扱いをユーザーパネルで確認してください。プランの適用順、通信量の消費順、プラン間の変更ルールを独自に判断しないでください。

支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。支払い前にユーザーパネルで選択したプラン、金額、注文状況を確認し、注文ページに記載された方法で決済してください。支払い後はパネルに戻って結果を確認し、画面にすぐ反映されないからといって注文を何度も作成しないでください。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。具体的な処理内容はパネルで確認してください。追加の通信量が付与されると独自に計算しないでください。支払い済みなのに注文状況が更新されない場合は、該当する注文と決済結果をチケットでお知らせください。送信前に無関係なアカウント情報を隠してください。注文ページ以外に記載された個人の受取先へ送金しないでください。

VPNNeedは30日間の理由を問わない返金保証を提供しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を希望する旨と対象の注文をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。接続トラブルも発生している場合は、エラー内容と試した対処方法を添えると確認に役立ちます。ただし、パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。申請後の返信や追加情報は同じチケットで確認し、複数のやり取りに分散しないようにしてください。返金の進捗と結果はチケットへの返信およびアカウントの記録でご確認ください。申請した時点で返金が完了したと考えたり、入金時期を決めつけたりしないでください。